1. Adatkezelő(k) megnevezése
Jelen adatkezelési tájékoztató célja, hogy részletes tájékoztatást nyújtson az érintettek számára arról, hogy az Optimum Marketing Kft. mint megbízott, jelen adatkezelési tájékoztatóban, mint közös adatkezelők (továbbiakban „adatkezelő” vagy „adatkezelők”) milyen személyes adatokat kezelnek, milyen célból, milyen jogalap szerint, és milyen jogok illetik meg az érintetteket. A tájékoztató továbbá ismerteti, hogy milyen intézkedéseket teszünk az adatok védelme érdekében, valamint, hogy az érintettek hogyan élhetnek jogaikkal.
A tájékoztató azokra vonatkozik, akikkel az Adatkezelők áruvásárlással kapcsolatos tevékenysége keretében kapcsolatba lépnek, legyen szó meglévő vagy potenciális ügyfelekről, érdeklődőkről, illetve azok képviselőiről.
Adatkezelő adatai:
Név: Optimum Marketing Kft.
Adószám: 13304146-2-43
Székhely: 1124 Méra utca 5/1
Telefon: 06 1 44 33 133
E-mail: teleotthon@gmail.com
Adatkezelő fenntartják maguknak a jogot jelen tájékoztató bármikori módosítására.
2. Az adatkezelés alapjául szolgáló jogszabályok
- Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 Rendelete a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelvhatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet vagy GDPR)
- Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (továbbiakban Infotv.)
- a polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény
- a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény
- a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény
3. Az adatkezelés céljai, jogalapja, és a kezelt adatok köre
3.1 Megrendeléshez kapcsolódó adatkezelés
A termékek és szolgáltatások megrendelése televíziós hirdetés alapján történik. Az érdeklődők a hirdetésben megadott telefonszámon keresztül léphetnek kapcsolatba munkatársainkkal, akik részletes tájékoztatást nyújtanak az ajánlatokról, válaszolnak a felmerülő kérdésekre, valamint segítik a rendelés folyamatát.
Személyes adatkategóriák: Megrendelő neve, Megrendelő telefonszáma, Megrendelő címe, Hangfelvétel adatai (hívás kezdő és végpontja, elhangzott információ stb.,) Megrendelés száma, Megrendelés csomagszáma, Megrendelt termék neve/típusa
Opcionális személyes adatkategóriák (amennyiben eltér a megrendelő adataitól): Megrendelő e-mail címe, Számlázási név, Számlázási cím, Szállítási név, Szállítási cím
Adatkezelés jogalapja: Az adatkezelés a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének b) pontja (az adatkezelés olyan szerződés teljesítéséhez szükséges, amelyben az érintett az egyik fél, vagy az a szerződés megkötését megelőzően az érintett kérésére történő lépések megtételéhez szükséges), valamint c) pontja (jogi kötelezettség teljesítése) alapján történik.
Megőrzési idő: hangfelvétel a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény alapján a hangfelvétel rögzítéstől számított 5 évig. (sikertelen megrendelés, valamint információ kérés esetén is)
3.2 Ügyfélszolgálati tevékenység
Az ügyfélszolgálati tevékenység célja az ügyfelek kérdéseinek, észrevételeinek és problémáinak kezelése, valamint a megrendelések státuszának nyomon követése. Az ügyfélszolgálat az alábbi feladatokat látja el:
- Információszolgáltatás a termékekről és szolgáltatásokról.
- Megrendelések visszaigazolása és státuszuk nyomon követése.
- Panaszkezelés és garanciális ügyintézés.
- Kérdések megválaszolása a kiszállítással, fizetéssel és egyéb vásárlási feltételekkel kapcsolatban.
- Ügyfélkapcsolatok fenntartása és hosszú távú ügyfél-elégedettség biztosítása.
Személyes adatkategóriák: Név, Telefonszám, Hangfelvétel adatai (hívás kezdő és végpontja, elhangzott információ stb.,)
Adatkezelés jogalapja: Az adatkezelés a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének b) pontja (az adatkezelés olyan szerződés teljesítéséhez szükséges, amelyben az érintett az egyik fél, vagy az a szerződés megkötését megelőzően az érintett kérésére történő lépések megtételéhez szükséges), valamint c) pontja (jogi kötelezettség teljesítése) alapján történik.
Megőrzési idő: hangfelvétel a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény alapján a rögzítéstől számított 5 évig.
3.3 Törzsvásárlói program adatkezelése
A törzsvásárlói program egyik fő célja a vásárlói élmény növelése. Ehhez szükség van arra, hogy a vállalat személyre szabott ajánlatokat készítsen az ügyfelek számára. Ennek érdekében a következő adatkezelési célok érvényesülhetnek:
- Vásárlási szokások elemzése: Adatkezelők összegyűjthetik és feldolgozhatják a partnerek vásárlási előzményeit (pl. vásárolt termékek, gyakoriság, preferált márkák) annak érdekében, hogy személyre szabott ajánlatokat küldjön számukra.
- Célzott kampányok: A partnerek érdeklődési köréhez igazodó marketing üzenetek küldése (pl. akciók, új termékek, születésnapi ajánlatok)
Személyes adatkategóriák: Név, Telefonszám, Korábbi vásárlások adatai, Hangfelvétel adatai (hívás kezdő és végpontja, elhangzott információ stb.,)
Adatkezelés jogalapja: Az adatkezelés a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének a) pontja (az érintett hozzájárulása)
Megőrzési idő: hozzájárulás visszavonásáig (leiratkozásig)
3.3 Számlázáshoz kapcsolódó adatkezelés
Adatkezelő ügyfeleivel a megrendelt szolgáltatásokról szerződést köt. A személyes adatokat olyan partnereknek, például könyvelőknek, pénzügyi szolgáltatóknak és bankoknak is továbbíthatjuk, akik a számlázási és pénzügyi tranzakciók lebonyolításához szükségesek. Ez magában foglalja a számlák kiállítását, a fizetési tranzakciók feldolgozását, valamint az adózással kapcsolatos jogszabályi kötelezettségek teljesítését.
Személyes adatkategóriák: Név, E-mail cím (opcionális), Számlázási név, Számlázási cím, Adószám (opcionális)
Adatkezelés jogalapja: Az adatkezelés a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének c) pontja (az érintett hozzájárulása)
Megőrzési idő: a számlázáshoz kapcsolódó személyes adatokat a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény 169. § (2) bekezdése alapján 8 év.
4. Az adatokhoz hozzáférők köre, adatfeldolgozók
A személyes adatokat nem továbbítjuk harmadik félnek, kivéve, ha jogszabály ezt előírja, vagy ha az adatfeldolgozóink (pl. call center szoftver szolgáltató) számára szükséges a szolgáltatás, valamint a termékek házhozszállításának teljesítéséhez. Az adatfeldolgozók kizárólag a megbízásunkból és utasításaink alapján járhatnak el.
- Call center szoftver szolgáltató: Az adatkezelés folyamatát támogató telefonos ügyfélszolgálatot és rendelésfelvételt segítő szoftver.
Szerződött partner: ADERTIS Informatikai Fejlesztő és Szolgáltató Kft.
- CRM: Az ügyfelekről gyűjtött információk rendszerezése. A rendszer lehetővé teszi a személyes adatok, vásárlási előzmények, kommunikációs történet és egyéb fontos információk tárolását.
CRM rendszer: Trello – Atlassian Pty Ltd. and Atlassian Inc.
- Szállítók és futárszolgálatok: Amennyiben a termékek vagy szolgáltatások kiszállítása szükséges, az adatokat a megrendelés teljesítése érdekében átadhatjuk a szállítók számára.
Szerződött partner: GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft.
- Jogszabályoknak megfelelő partnerek: Bármely más szolgáltató, akinek közreműködése jogszabályi előírások alapján szükséges a szolgáltatás teljesítéséhez.
Minden adatfeldolgozó számára biztosítjuk, hogy csak a szükséges adatokat kezeljék, és szigorúan követik az Adatkezelők által előírt adatkezelési irányelveket. Az adatfeldolgozók jogszerűtlen adatkezelése vagy a szerződéses feltételek megszegése esetén az Adatkezelők jogi lépéseket tehet a megfelelő intézkedések érdekében.
5. Az Érintett adatkezeléssel kapcsolatos jogai
5.1. A tájékoztatás kéréséhez való jog
Ön az 1. pontban megadott elérhetőségeken keresztül tájékoztatást kérhet az Adatkezelőtől, hogy tájékoztassa:
- milyen személyes adatait,
- milyen jogalapon,
- milyen adatkezelési cél miatt,
- milyen forrásból,
- mennyi ideig kezeli,
- az Adatkezelő kinek, mikor, milyen jogszabály alapján, mely személyes adataihoz biztosított hozzáférést vagy kinek továbbította a személyes adatait.
Az Adatkezelő az Ön kérelmét legfeljebb 30 napon belül, az Ön által megadott elérhetőségre küldött levélben teljesíti.
5.2. Az adatok módosítása (helyesbítése) és törlése
Ön az 1. pontban megadott elérhetőségen keresztül kérheti az Önre vonatkozó pontatlan személyes adatainak módosítását (helyesbítését), illetve a hiányos személyes adatok kiegészítését.
Ön az 1. pontban megadott elérhetőségen keresztül kérheti személyes adatainak törlését, ha azok kezelése jogellenes, ha az adatkezelés célja megszűnt, ha az Érintett visszavonja hozzájárulását, ha az adatok tárolásának meghatározott határideje lejárt, továbbá ha azt bíróság vagy hatóság elrendelte.
Adatkezelők a helyesbítésről és a törlésről Önt, továbbá mindazokat értesíti, akiknek korábban az adatot adatkezelés céljára továbbította. Az értesítést mellőzi, ha ez az adatkezelés céljára való tekintettel az Ön jogos érdekét nem sérti.
Az Adatkezelő(k) a személyes adatokat nem törli, ha azok szükségesek jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez, illetve védelméhez.
5.3. Az adatok zárolása
Ön az 1. pontban megadott elérhetőségen keresztül kérheti, hogy a személyes adatait az Adatkezelő(k) zárolja (korlátozza) amennyiben:
- vitatja a személyes adatok pontosságát (ez esetben a korlátozás arra az időtartamra vonatkozik, amíg az Adatkezelő ellenőrzi az adatok helyességét);
- az adatkezelés jogellenes, de Ön ellenzi az adatok törlését és kéri azok felhasználásának korlátozását;
- az adatkezelés célja megszűnt, de Önnek szüksége van azokra jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez, védelméhez.
A zárolás (korlátozás) addig tart, amíg az Ön által megjelölt indok szükségessé teszi. Ebben az esetben a személyes adatokat - a tárolás kivételével - csak az Ön hozzájárulásával; vagy jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez, védelméhez; vagy más természetes vagy jogi személy jogainak védelme érdekében; vagy fontos közérdekből kezeljük. Az Adatkezelő(k) az Ön kérésére történt zárolás feloldásáról Önt előzetesen tájékoztatja.
6. Jogorvoslati lehetőségek
Jogainak megsértése esetén, vagy amennyiben az Adatkezelő döntésével nem ért egyet panasszal a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál élhet:
Név: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
Székhely: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11
Postacím: 1363 Budapest, Pf.: 9.
Telefon: (+36-1) 391-1400
Telefax: (+36-1) 391-1410
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
Jogainak megsértése esetén, vagy amennyiben az Adatkezelő döntésével nem ért egyet –annak közlésétől számított 30 napon belül– Ön az Adatkezelővel szemben közvetlenül is fordulhat jogorvoslatért az Adatkezelő székhelye szerinti vagy a lakóhelye, illetve tartózkodási helye szerinti bírósághoz. A bíróság az ügyben soron kívül jár el.
Amennyiben az Adatvédelmi tájékoztatóban foglaltakon kívül további információra van szüksége, akkor a 1. pontban megadott elérhetőségen keresztül kérhet tájékoztatást.
Ha az Ön személyes adatai kezelésével kapcsolatban észrevétele, kifogása van, vagy az adatai kezeléséről tájékoztatást szeretne kérni, akkor azt a teleotthon@gmail.com elérhetőségen teheti meg.
7. Adatbiztonság
Adatkezelő olyan műszaki, szervezési és szervezeti intézkedésekkel gondoskodik az adatkezelés biztonságának védelméről, amely az adatkezeléssel kapcsolatban a kockázatoknak megfelelő védelmi szintet nyújt, az alkalmazott informatikai eszközöket úgy választja meg és oly módon üzemelteti, hogy a kezelt adat:
- az arra feljogosítottak számára hozzáférhető legyen (rendelkezésre állás);
- hitelessége és hitelesítése biztosított legyen (adatkezelés hitelessége);
- változatlansága igazolható legyen (adatintegritás);
- csak az arra jogosult számára legyen hozzáférhető, a jogosulatlan hozzáférés ellen védett legyen (adat bizalmassága)
8. Kikötés
Az adatkezelő fenntartja a jogot, hogy az adatkezelési tájékoztatóját megváltoztassa. Erre különösen akkor kerülhet sor, ha jogszabály azt kötelezővé teszi. Az adatkezelés megváltozása nem jelentheti a személyes adatok céltól eltérő kezelését.